Výcvik v chatové krizové intervenci a poradenství - ONLINE FORMA

Téma 1 – Teorie a základní specifika krize a krizové intervence

V úvodu se účastníci seznámí se základními teoretickými koncepty krize a jejího kontextu v životě jednotlivce. Budou diskutovány možné příčiny a projevy krize. Podrobněji bude představena typologie krizí, její fáze a možný vývoj. Dále bude tato část kurzu věnována obecné teorii krizové intervence, cílům, limitům a možnostem krizové intervence. Budou vymezeny různé formy a způsoby krizové intervence. Jedním z členění je typ kontaktu s klientem – krizová intervence tváří v tvář, telefonická krizová intervence, krizová intervence v online prostředí apod.

Téma 2 – Specifika a principy chatové krizové intervence a poradenství

Budou podrobněji diskutovány následující principy: bezpečnost pro uživatele, anonymita, oslovování uživatele, záznamy o chatové komunikaci, prostupnost s jinými službami pracoviště, intervence ze strany záchranných složek, informování o dalších službách, oznámení maximálního času určeného pro chat, možnost odmítnutí komunikace ze strany pracovníka apod. Budou vymezena specifika chatové krizové intervence, proběhne srovnání s jinými druhy přístupů, probrány budou výhody, nevýhody, úskalí či limity. Boudou podrobněji probírány tyto typy kontaktů: konzultace, informace, provázení a podpora, poradenství, krizová intervence, emergentní zásah, test, zneužití, mlčení, odklonění. Bude podrobně rozebrána předkontaktní fáze, dále navázání kontaktu, mapování situace uživatele, práce s jeho zakázkou, hledání zdrojů klienta pro řešení problému, vytvoření akčního plánu a ukončování kontaktu.

Téma 3 – Základní techniky a metody chatové krizové intervence a poradenství

V tomto tématu budou obsaženy následující okruhy: gramatická správnost, srozumitelnost, otázka přizpůsobení výrazovým prostředkům uživatele, používání cizích slov, velkého V, paralelního psaní, přiznání pohlaví pracovníka, odkazování na jiné služby, práce s vlastními hranicemi pracovníka a hranicemi poskytované služby. Budou probrány tyto okruhy: reflexe sdělovaných emocí, používání emotikonů pracovníkem, podchycování náznaků suicidálních myšlenek, práce s klientem v panice, otázka larvovaných emocí, průběžného ověřování emočního stavu, tvorba atmosféry přijetí a vhodné oceňování.

Téma 4 – Typologie uživatelů

Budou detailněji vymezeny různé typy klientů v souvislosti se stylem psaní a komunikace: rozrušený klient, klient s pomalejšími reakcemi a malou aktivitou, klient s velmi rychlými a nestrukturovanými reakcemi, klient s tendencí manipulovat pracovníkem chatu, klient s agresivním projevem, klient s jednodušším projevem či s obtížemi ve vyjadřování. Na základě zkušeností z Pražské linky důvěry i jiných pracovišť budou popsány typické cílové skupiny klientů, kteří využívají tento druh média. Budou rozebrány rozdíly mezi dětmi, mladistvými a dospělými. Stručně bude nastíněna i historie práce v online prostředí a důvody jejího vzniku jako další metody krizové intervence.

Téma 5 - Typy klientů dle problematiky

Budou popsána nejčastější témata, se kterými se klienti na chat ze zkušeností pracovišť linek důvěry obracejí a nastíněn možný způsob práce s nimi. Budou podrobněji probrána specifika ohroženého a akutně ohroženého klienta (týrání, intoxikace, sebepoškozování, sebevražedné úmysly, započatý sebevražedný pokus apod.) a opakovaně přicházejícího klienta.

Téma 6 – Základní předpoklady poskytování chatové krizové intervence a poradenství

Cílem modulu bude spolu s účastníky vymezit specifické nároky kladené na konzultanta, a to zejména s ohledem na osobnostní předpoklady, nutnost dostatečného prostoru na psychohygienu, supervizi, intervizi apod. Dále budou popsány minimální podmínky nutné pro fungování služby, a to po stránce technické, provozní, organizační, personální či právní. Prostor bude věnován také etickým aspektům a úskalím služby.

Téma 7 – Závěr a shrnutí výcviku

V závěrečném bloku budou stručně shrnuty nejdůležitější poznatky celého výcviku. Bude prostor pro zpětnou vazbu účastníků formou závěrečného sdílení, zodpovězení případných otázek, doplnění informací (včetně doporučené literatury), zhodnocení naplnění očekávání apod. Ověření znalostí účastníků – závěrečný test.